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总经理工作总结【篇1】
3 月份自己上岗才满一个月，在董事会的监管和带领下， 敬业竭尽全力、勤奋做好做好本职工作，实际汇总有以下八个方面： 一、深入群众，把握第一手资料，为日后做好工作给予管理方法 深入群众，把握第一手资料，为日后做好工作给予管理方法 管理决策应对方案和制订方案。 管理决策应对方案和制订方案。 第一周期内自己深入群众对酒店餐厅各个部门用人方案、分 工、步骤、制度的制定的实施情况，各个部门一线工作人员的仪 容仪表盘、招待术语、优质服务等业务动态性现况，酒店经营 情况和审计，都进行了详尽全面的了解，并为下一步进行 工作中保证成竹在胸、掌握全局性、以问题为导向，防止了工作布置 教条主义盲目跟风，理解了酒店管理服务工作主动性，依据酒店及本地 销售市场的具体情况，务求工作思路清晰，做好工作符合实际， 少走弯路。 二、搞好审计，标准会计记账。 搞好审计，标准会计记账。 本月初运用了三天时间到财务部查询记帐凭证及归纳 表、财务会计报表，根据货币资金汇总，账账相对性、会计原始凭证的 阅览和财务会计报表的核查，看到了会计记账不合规，数据信息禁止 确，花费与收益不配制、货币资金缺少，特别是往来账，账 实不符合，应收帐款有一部分应收未收基本上没有足够的核查，提早 做坏账损失计入费等会计账务处理，对于此事及时了改正，且进行 了书面形式财务审计报告，调整了相关负责人，为股东会规范财务记 账，下一步进行提质增效节省开支，提升会计成本计算，同时提供真实数据信息奠定了良好的基础。 三、提升人力资源单位的督查。 提升人力资源单位的督查。 了解酒店餐厅各个部门用工指标值，严格监督，把靠谱的人放 在适宜的职位，月初建立了酒店招聘实施方案，帮助人力资源 源部急聘餐厅服务员及保卫人员，亲身领着相关人员到保德 县、府谷县市区、市郊、新民镇等地区张贴广告，初步解决了酒 店用人迫在眉睫。与此同时本月规定人资部标准健全人资档案资料， 为下一步摸透职工的由来、教育经历和工作履历，以问题为导向 的根据个人具体情况，把握思想状况，搞好职工的观念工 作。 四、本月中下旬对厨务部行政工作进行了标准及要求。 本月中下旬对厨务部行政工作进行了标准及要求。 规范了餐厅厨房合同管理计划，对厨务部食品卫生安全、工作纪 律、用人总数、上餐速率、投诉处理机制、菜品创新规章制度、 利润率成本计算都充足落实目标责任制。对厨师长晓之 以理、以情动人，引导学生提升餐厅厨房行政工作和成本计算， 使酒店餐厅踏入持续发展路轨，在思想上、政策上开展鼓励学习培训 并落实，为下一步餐厅厨房深化管理、菜肴稳定自主创新，带来了科 学管理根据与行为确保。 五、搞好餐饮部服务项目管理方面，是酒店餐厅时下的核心难点。 搞好餐饮部服务项目管理方面，是酒店餐厅时下的核心难点。 本月 10 日在股东会带领下，酒店高管职责分工做了再次 调节，自己亲自抓餐饮经营工作中，进到餐饮部，主要对餐馆 部点餐师、楼板负责人、餐饮领班、餐饮部负责人及餐饮部经理集中化开展责任意识、服务宗旨培训学习，引导学生怎样巡台、 怎样规范服务、怎样创新管理，并制定了《顾客满意度调查 表》 ，规定包间顾客饭后意见反馈对于我们的菜肴，特别是服务项目质 量、清洁卫生等明确提出建设性意见，为下一步以问题为导向的推进 餐饮服务管理带来了科学合理重要依据。应对餐饮部主要从事 人，观念不足平稳，工作中不足放心，我某些交心，深层次互换 建议，我放低姿态，期待共同进步，扬长补短，打消他们 的防备心理和顾忌，使她们安心上班，本月大家还增加了 4 名服务生及聘请了一名餐饮部经理助手，拓宽了餐饮部领导干部 领导班子，为下一步酒店餐饮部从源头上管理制度、提升服务质 量奠定了一个坚实的基础。 六、改革创新搞好房务部管理品质。 改革创新搞好房务部管理品质。 以“精干高效”为准则，对房务部楼房服务生展开了由 从前的时薪，改成计时工资，以前是 2 人一层楼，每个人 清扫 8 个房，目前是每个人一层楼，依据楼房屋子是多少，明确 任务量和计时工资总金额，将多余的人分离到管事部 pA 单位， pA 单位退工分离到管事部刷碗消毒间，把年纪较大的、工作中 状态低迷的那一部分工作人员吓退转岗，客房部以往 71 人，如今降 至 59 人，为酒店年提质增效节资 20 万元左右，克服了以往人浮在 事，吃大锅饭的情况， “以往就是你要他干，目前是我去干” ， 房务部负责人、主管、行政文员和网运部工作人员团结互助，在顾客退 房高峰时段，勇于承担退租护理查房和指导一线服务生处理工作中的困难和忙中援助，保证心往一处想、劲往一处使。难能可贵可 昂贵是，洗衣店全体人员，按编写要减一人，他们申请办理不降 人，降工资，勇于承担从每人每月薪水中扣 50 元，为酒店 解决困难。前厅部增设了大堂副理，规定房务部主管和厅面 部经理，在顾客上客、退租高峰时段天天坚持 5 钟头大堂副理 办公室，及时处理顾客咨询及举报等常见问题，为酒店对在线客服 务树立了良好的服务项目窗口形象。 七、抓市场营销计划管理方法制订。 抓市场营销计划管理方法制订。 营销部是酒店餐厅与顾客沟通桥梁，酒店策划都是酒店 生命，销售人员搞好信息畅通，及时沟通，不断完善和提升 酒店的服务品质和服务质量更上一层楼。本月积极协助酒店餐厅 主抓市场销售武总对营销部工作人员进行调整，将营销部三名工作人员 调往餐饮部，参与餐饮部全天的考勤管理，并及时点餐执台服 务， 到餐饮经营内与顾客沟通交流进行营销。 对营销部建立了 《销 售人员绩效工资考核方案》 ，打破以往吃大锅饭的情况， 本计划方案推行，不断加强了每一位销售人员主动性，反映时多 劳多得的标准。如果你认真去维护客户关系，随处为酒店考虑， 你销售额才可以不断攀升，相反便会被取代。 八、提升质量检验，确保酒店餐厅各项规章制度得到很好的落实并落实。 提升质量检验，确保酒店餐厅各项规章制度得到很好的落实并落实。 为加强酒店管理服务内抓质量，外塑形象，使酒店餐厅制订的 各项规章制度能得到很好的落实并落实，确保酒店餐厅最后踏入管理方法 标准，持续发展的路轨，酒店餐厅特创立质检部，最先建立了组织架构，各业务经理之上高管出任质量检验负责人，人事部门、总 经办人员文秘人员出任质量检验监察员，自己亲身重抓和指导，并制定了 质量检验负责人和监察员的岗位工作职责，选用常规体检、抽样检查、重点 查验、突查和暗查的形式，将每日质量检验结论，在员工餐厅设 置了二块奖、惩白版，立即通告挂墙公示公告，让酒店餐厅全体人员立即 掌握酒店日常管理方法、质量检验动态性。并增设了股东会、经理 民主化捐款箱， 及时掌握酒店餐厅存在的不足和好人事迹， “三 保证 绝不放过” ，即： （1）对所发生的难题并没有弄清楚绝不放过， （2） 违纪者对异常并没有了解绝不放过， （3）未对犯罪嫌疑人按酒店餐厅要求 开展妥善处理绝不放过。 根据质量检验， 本月奖赏 16 人数、 处罚 38 人数并张榜公布， 使酒店餐厅全体人员第一时间及时掌握，在集体中导致了很大的振动 和反应；根据质量检验，房务部前台接待职工的着装礼仪较之前明 显提升了；根据质量检验，保安队工作人员以往夜里睡觉、值勤期内 吸烟、衣着不平整、坐姿散漫的情况没了；根据质量检验，上 班期内网络交友、戴耳机听歌的情况发觉减少了；根据质量检验， 餐厅包厢环境卫生比之前提升了；根据质量检验，办公场所的环境卫生比 之前大大的有所改进了；根据质量检验，特别是在职工宿舍环境卫生比之前 拥有彻底的改变；总而言之根据质量检验，基本遏制了过来酒店管理服务 错乱、人心浮躁、服务水平欠佳、社会经济效益下降的发展趋势，酒 店全体人员精神风貌有了很大变化。 回望金秋时节三月，就职开始，酒店管理服务往往取得了一定的考试成绩，离不了股东会领导干部的监管和引导、酒店高管的良好 帮助、各业务经理相互配合和所有员工全力支持。共处短短的 的一个月中，我看见了执行董事助手师小军朋友，紧要关头，承 担了酒店餐厅财务经理的岗位，不计入个人利益、以店为家，一个 月中总计加班加点十多个夜班到晚上，乃至下午舍弃歇息，应对 酒店餐厅一年多的帐务必须重新规划、做账、编制报表，忘 我的工作，为酒店后勤管理行政部门大小事不辞辛劳而劳碌；我看见 了实行副总经理武国华朋友，每日手机上不断地预定酒店、网上订餐业务流程呼 叫，与客户沟通忙碌的身影，上月招待 8 次大中小型大会无一重 大举报；我看见了房务部主管何俊辉朋友紧密配合综合管理部，深 入细致入微的搞好职工的思想教育工作，敢于展开了房务部用人改革， 使改革运行稳定美满的衔接，取得了一定的考试成绩；我看见了 保安队经理助理郭爱玉朋友，辛勤工作，尽职尽责，3 月 19 号晚下班了破获了餐饮部洗碗间二位职工盗窃酒店餐厅熟菜，避 免酒店财产外流；我看见了厨师长应水流同志在手腿受 伤的情形下，带故障坚持上班，并对心餐厅厨房成本计算拥有充足 的高度重视；我看见了餐饮部服务生师娜娜朋友，早饭时，在两个 位职工擅自离岗的情形下，孤身一人服务项目，不断地穿梭于顾客和自助式 餐桌中间，及时处理橱柜台面，保证优质服务、文明用语，备受 顾客的一致赞誉；我看见了采购部门张晓全朋友从厨房垃圾桶 中拾到完好无缺 6 个铁盆，保障了酒店财务安全性；我 看见了房务部楼房服务生高丽王朝云朋友，全力支持酒店餐厅用人改制方案，第一个报考承揽 16 层屋子清除、清扫每日任务，在他 的推动下其她职工陆续报考，以她学习榜样，使房务部用人改革 计划方案高效的落实并落实；我看见了人资部张世铎、白靓、马 瑛、石怡水四位朋友把员餐饭堂白版作为餐饮企业文化学习园地、职 工观念宣传平台，恪尽职守、坚守底线，维持质量检验的合理化、 普遍性。 有时候遭受他人无谓的批评和不能理解， 观念决不会摇摆不定， 使酒店质检日常工作中一条不稳定，备受综合管理部和所有员工一 致五星好评；我看见了酒店餐厅所有员工真心实意、勤快而质朴，大家 说”顾客就是上帝” ，酒店餐厅全体人员都是酒店老板酒店总经 理的造物主，没有你们酒店经营何从说起？酒店餐厅经济效益什么是成 效？ 未来展望早春四月，任重道远，酒店管理服务还存在很多不 足之处，酒店经营中更深层次的分歧还需要迫切需要处理。比如：前 台招待怎么让顾客充分体现“顾客至上”房务部清理卫生是 否干净整洁？护理查房退租速率是不是快速立即？餐饮经营怎样激情 周全、服务质量标准？餐馆对客举报，怎样真真正正立即妥善解决、 让顾客回味无穷？厨务食品质量提升、菜品创新、成本计算 是不是落到实处？健康安全是不是进到常态化管理方法？一线人员招 聘和远程培训是否存在安排，并乐有成效？如何监督营 销、抓营销推广，使市场营销计划改制方案真真正正落到实处？财务成本 计算和财务会计报表的信息是不是数据信息真正？应收款催欠和财务会计记 账是不是立即？市场采购有没有问题询价采购？质检部日常管理方法是不是狠下功夫？质量检验幅度是不是一查到底？质量检验是不是公平客观性 合理？经理是不是言谈举止自我约束、工作踏实、具备强悍的义务 感？酒店项目组织基本建设是不是充满活力与活力？酒店餐厅全体人员 责任意识、职业素质、服务口号是不是大大提高？酒店公司 文化艺术是否存在创建有系统软件有特点？酒店社会经济效益与经济效 益能不能持续增长？都是自己、酒店高管和全体人员时下每一 位深层次考虑的问题和共同奋斗为之而努力的方向！
总经理工作总结【篇2】
a)在经理的带领下，主抓企业技术部、保安队、园林景观清理部、经销部及各管理办工作，
b)承担统筹公司的结构管理方面，帮助经理融洽各个部门、各管理办间的工作的关系。
c)依据下级部门及各管理办工作需求，明确提出人员变动建议，递交经理审核。
d)承担新物业的接手及管理办的筹备工作中。
e)受经理授权委托，在经理以事没有在职位时，暂代经理权力。
f)进行经理领导安排其它工作每日任务。
a)年纪30周岁以上，身心健康；
b)高校大学本科学历，从业酒店餐厅或物业管理行业三年以上；
c)具有较好的物业管理经验，协调能力强；
d)懂计算机操作；
e)工作负责范畴：承担技术部、保安队、园林景观清理部、经销部及下级管理办的工作指导工作中。
1、
领导干部企业的日常工作中,向领导传递达到业主居民及法律法规、法律法规的规定的必要性；
2、 以业主和居民为核心，制订品质方针和质量方针，准许企业质量管理手册；
3、 组织管理评审；
4、 承担制订企业年度计划和工作汇报；
5、 负责管理集结和组织经理会议；
6、
承担各个单位、各业务经理和负责人职位之上工作人员的评定、录取、解雇等相关工作；
7、 协助负责关键投标文件和公司所有合同的审核；
8、
协助负责各种花费收入支出的审核；
9、 执行公司安全，消防安全第一责任人中的所有岗位职责；
1、
帮助经理搞好各项任务，对企业服务负直接责任；
2、 机构贯彻落实企业质量目标，完成质量方针；
3、
机构并融洽质量认证体系的建设、执行、维持和优化；
4、 机构企业内部质量体系审核同时向经理汇报质量管理体系运行状况；
5、
承担监管物业管理品质，保证业主居民令人满意；
6、 代表公司便与质量认证体系的相关的相关事宜承担对外开放联系。
1、 帮助经理机构并融洽质量认证体系的建设、执行、维持和优化；
2、 承担领导干部和管理制订企业物业管理服务招、投标过程；
3、
参加企业企业决策，承担管理决策拓展物业市场；
4、 协助负责物业管理相关工作的组织融洽；
5、 协助负责对外开放联系工作中，组织协调企业公关工作。
1、
助管理者代表实际组织落实质量认证体系运作的各种服务水平监管、评定、管理方面，机构质量认证体系的管理评审；
2、
承担办公室里的日常工作中，保证质量认证体系在单位的正常使用；
3、 掌握我国相关法律法规的最新动向，向上级领导及时反馈并安排落实；
4、
机构选用适用统计技术开展数据统计分析，为提升服务质量提供参考；
5、 重点对文件或质量记录的属地管理；
6、
重点对基本合同的属地管理和监管公司档案；
7、 承担对业主和住户的举报的归口管理解决，
岗位工作职责
1、
帮助办公厅主任实际组织落实质量认证体系运作的各种服务水平监管、评定、管理方面；
2、 负责办公室里的日常工作中，保证质量认证体系在单位的正常使用；
3、 掌握我国相关法律法规的最新动向，向上级领导及时反馈并安排落实；
4、 重点对文件或质量记录的属地管理；
5、
重点对基本合同书管理和监管公司档案；
6、 负责管理业主住户的'举报。
1、
在总经理带领下，帮助搞好由综合部负责任的各项任务，及其所在部门操纵的管理体系条款组织实施。
2、
负责制定企业相关所在部门的各种管理方案及应急处置措施。
3、 重点对各管理办工程维修室、综合性服务室工作开展安全检查、具体指导。
4、
重点对各管理办递交的供货方项目审核及其供货方服务水平的总体控制。
5、 承担对该单位所发生的重大安全事故的组织调查分析与处理。
6、
具体负责房屋工程竣工验收交接。
1、
在综合部主管的带领下，协助负责管辖建筑物、基础设施建设、办公环境、机械设备等新技术管理方面。
2、
承担帮助制订企业物业管理服务环节中由综合部承担相关工作里的要求、规章制度建设，并安排相关部门执行。
3、
帮助组织落实企业物业管理服务主题活动，确保物业管理全过程处在安全状态，重点对各管理办工程维修室、综合性服务室布局主要工作，并注意实施情况。
4、
承担管理办递交的供货方新项目（如：选购的服务项目、选购的物资供应等）执行操纵，对供货方点评进行审查。
5、 承担对该单位所发生的重大安全事故的组织调查分析与实际处理。
6、 承担结合实际情况，机构配制各管理办设备维修工、工程项目设施工具等。
1、
实际机构所在部门执行质量认证体系的运转。
2、 负责综合部日常工作推进，保证各管理办所提供的物业管理服务正常运转。
3、
承担向各管理办传递贯彻落实企业关于物业管理的相关确定、决定，标示和布局主要工作，并注意实施情况。
4、
定期检查各服务处的工作开展习惯性检查监督，认真总结和汇报。
5、
定期维护相关设备、设施设备技术状况，剖析存在的问题，立即明确提出检修解决方案和制订维修计划，计划方案经领导干部后，机构贯彻落实。
6、
承担对该单位的档案资料、质量记录进行梳理、存档和储存。
1、
帮助管理者代表实际机构所在部门质量认证体系的落实，确保质量认证体系的高效运作。
2、
明确质量认证体系设计的机会、内容包括输入参数，融洽各个部门方案策划标准的主要工作。
3、
机构各部门负责人审查物业管理服务投标文件、物业管理服务委托协议等，并针对相关合同书事项代表公司和业主与用户沟通交流。
4、
明确服务项目完成设计的机会、内容包括输入参数，及时向经理报告活动执行情况。
5、
代表公司和业主与用户（或顾客）进行交流，参加物业项目的招标投标，意味着法定代表人对外开放签署合同、协议等公布文档。
6、
制订物业管理的各种标志款式标准，审核各有关部门结合实际情况设计制作的标志款式。
7、
确立企业整体社区文化活动的工作定位与目标，审核各管理办制订的各种社区活动计划。
8、 制订企业年度服务工作规划和工作汇报，融洽各个部门服务保障工作规划的实施情况。
总经理工作总结【篇3】
1、文书文秘工作
一是搞好文书接收、企业信息发布平台、档案资料等方面的工作。一是帮助查册总数1000多次，打印档案资料600多次，申请办理各种法律法规事项帮助调档案200多次，帮助财产经销部、会计办理公司各种房屋产权证，查看房地产材料，到目前为止各项任务已基本完成；8月22日，为进一步规范印章管理，严肃认真规章制度，合理避开经营风险，避免违反规定刻制印章与使用图章，依据《天津公司印章管理办法》的有关规定，大家根据企业具体情况开展一次印章管理专项整治。8月30日至8月31日企业印章管理重点稽查组将进行抽样检查，关键抽样检查印章刻制相关手续、印章保管、图章管理台账、用章备案及相关手续等，关键抽样检查有没有违反规定刻制公章与使用图章状况。
二是上半年度共派发文书63份，在其中行政部门32份，党委会出文13份，纪检监察出文2份，公会出文5份，团区委出文4份，质量管理体系出文7份，另会议记录6期，接受上级领导来文411份，均严格执行申请流程实行派发工作中；三是进一步了标准公章管理，对公司章开展逐一登记。在日常管理的过程中，秉持认真细致风格，坚持不懈按程序办事，使企业的图章都处在可控性情况。
二是搞好企业领导致辞、秘密文件、关键会议材料的拟定工作中，认真做好总经理办公会的部门并记录工作中。依次拟定进行《天津公司职代会行政工作报告》、《天津公司20年工作会议报告》、《20年半年经济活动分析会》、《天津公司管理提升汇报材料》、《股份公司三季度钢铁研讨会发言材料》，制定了天津公司参与股份有限公司钢材、电力能源、矿产资源等板块大会的会议材料。上半年度总共举办十一次总经理办公会，根据手工制作纪录、现场录音、电脑备份等几种产生，保证会议纪要、会议记录详细和详尽。
2、计划总结工作中
一是采集和编写《天津公司20年重点工作推进计划》。2月初以通知的方式，收集各个部门重点工作计划。与此同时，根据《20年天津公司工作会议》的讲话精神和文档，将这些具体内容分劈到各个部门，整理了一部分关键工作职责。现阶段，《工作报告》中重要工作分劈结束，各部门工作计划陆续上报，尚需20年天津公司经营承包保证书下发时，进行在其中的工作重点的分劈后，根据以上原材料，预估可在4月底编制完成《天津公司20年重点工作计划》。方案公布后，将实时跟进和督查相关工作实施情况。
二是归纳各个部门季度总结，搞好关键工作开展情况统计分析。现阶段，三季度部门总结将要归纳结束。将按照汇总，督查重要工作和经营承包指标值完成状况，及时做好年末职工监事的会议前期准备工作中做。
总经理工作总结【篇4】
一、序言
调查是供应链管理中至关重要的过程，它可以了解市场的需求、倾听顾客反馈、发现的问题并及时处理。做为总经理，我始终认为，调查是一项不可缺少的工作中。此次市场调研工作，我深层次到企业的每个部门，和员工、客户进行了普遍深入的交流，根据充分了解企业的现象，找到难题，并做出了改进措施，让我更好的了解了企业的主要业务需要。
二、走访情况
1.企业发展状况
在这次调查中，我发现了从成立以来，获得了很大的发展和发展趋势。企业拥有先进的组织结构和一支专业化精英团队，有着强大的产品研发能力，并拥有一种广阔的发展前景，这种均为企业今后的发展奠定了良好的基础。
但是，大家也面临着很多挑战难题。企业市场需求一直处于起伏当中，仍然存在产品品质、运营管理和服务水平等方面不够，在竞争白热化市场里，企业需要尽快制订合理的发展战略规划，提升供应链企业的竞争能力，并在这过程中切合市场前景并找到合适的颠覆性创新。
2.职工状况
公司员工是企业持续发展的，每位员工都有各自的岗位职责与责任。在此次调查中，了解到了我们自己的职工队伍能力素质非常好，有着极强的工作责任心，对企业的发展充满热情和自信。
但是同时，我们也应该见到，职工的斗志和主动性都明显下降。有一些公司部门并没有完备的培训及晋升制度，缺乏足够的科学合理的薪资福利。对于企业的持续发展与员工的鼓励，理应给与科学合理的关心。
3.顾客状况
作为一家有竞争力的公司，大家产品和服务品质一定要获得客户的信任。在此次调查中，我发现了我们的产品对咱们产品和服务存在一些不满意，对一些有关问题意见反馈。例如，交货日期不足精确、质量管理不足严苛、售后维修服务不足周全等。
不论是哪一步出差错，都是会对我们的产品产生危害，进而影响企业形象，最后对企业导致无法挽回损失。
三、工作中总结与反思
通过此次的调查，我对企业的状况和潜在风险有了更加详细、更深入的了解，也为公司改善带来了具体指导。我认为，总而言之，大家企业发展的优点或是较为明显，但要调整、健全的地区也比较多。
在这过程中，我深刻领会到一个经理在管理过程时要重视以下几个方面：
1.倾听企业与员工顾客的响声。仅有渗透到工作中一线，去征求企业与员工顾客的响声，才能做到更加清晰地定位与分辨。
2.制定合理的发展战略规划。公司发生困境时，经理一定要积极根据参观考察与分析大局意识，制定别具特色与企业发展现状相匹配的发展战略，才可以让公司实现稳定发展。
3.加强内部管理并重视人员的鼓励。尽快处理职工问题，为他们提供更好的发展机遇，提高职工的认同感和自豪感。
4.提升规范化质量认证体系，提升企业对品质的管理方法。我们应该把品质作为公司生命，严苛来处理产品生产流程、清除可能发生的缺点点，提升产品质量水准。
总而言之，此次调查不仅是对企业发展的一次掌握，更为关键的是启发我针对企业管理方法和责任意识的深刻领悟。我们可以在日后管理工作中，把调研过程中获得积累的经验融入实践中，带领公司完成长远发展。
总经理工作总结【篇5】
现在有20家单位当选本市拟上市后备企业资料库，其中还有8家单位为我市关键上市后备企业，6家单位为安徽省关键上市后备企业。融资工作迈上新台阶，中科电气、胜景山河、兴诚实业公司股权质押融资5600万余元，如岳纸债卷和短期融资券发售取得成功，可以从金融市场股权融资30亿人民币。天一科技6月10宣布股票复牌；天润发展趋势管理层领导班子换届工作圆满完成，工作中已进入靠谱；岳阳市恒立公开增发股票复牌工作中获得了突破性进展。
1、抓政策引领，构建公司上市气氛。
为紧抓资本市场发展机会，鼓励支持本市公司通过金融市场完成资源配置和体制机制创新，适用公司做大做强，在全面调研，仔细研究，数次反复修改的前提下，制定印发了《岳阳市人民政府关于促进企业上市的若干意见》。《意见》的实施，获得了公司的共同五星好评。为认真贯彻落实《意见》，保证本市公司上市工作中向着有序性、集约化发展趋势，8月14日组织召开了本市公司上市领导小组大会。大会已通过《岳阳市企业上市工作领导小组工作职责及议事规则》和《岳阳市上市后备企业的前提条件、申请及确定程序流程会议后，又机构各县市（市）、区金融基金办就有关工作进行了布署，规定进一步提高了解，努力为公司上市服好务。
为进一步规范企业管理，提升公司上市主动性、自觉性。3月份，机构我市13家拟上市企业参与了在长沙举行的我省中小型企业改制上市培训机构。证监会、深圳交易所相关专家根据企业发行上市重视的难题，进行了详细的解读，培训机构反响良好。12月1日，在全区上市企业和拟上市公司董秘联席会议上，又机构我市7家公司、8家拟上市龙头企业董事长助理和证券基金业务部责任人展开了学习培训。根据交流互动，集中学习，进一步提高了公司上市的积极主动性，为公司上市奠定了较好的思想根基。
总经理工作总结【篇6】
部各项规章制度、工作流程、工作要求、工作制度，组织落实;
2、搞好单位职能划分、职位核编，确保各职责服务中心正常行政人事工作中，达到新项目对顾客服务的需求;
3、制订单位用人标准，溶解企业整体培训方案做好单位人员管理工作中;
4、承担按公司制度对各个商圈职责责任人进行评估和鉴定;
5、负责制定各职责服务中心工作规划，组织落实，并且对计划完成情况进行评价;
6、承担融洽各个部门关联，积极沟通信息内容，确保单位之间的优势互补顺畅;
7、承担按工程项目的年度财务预算对单位成本费用加以控制;
8、重点对保洁服务、消毒、绿植租赁等承包合同进行审查;
9、承担研究部署各职责服务中心工作例会;
10、承担抽调人员监督管理新项目里外环境卫生、做好记录，使之做到质量标准;
11、承担按时到单位辖区进行了现场巡查、督查，明确提出存在的不足，制订改进措施;
12、承担查验处理客户投诉意见反馈并亲自解决顾客重要消费者投诉;
13、具体负责不同类型的顾客浏览，剖析客户资料，构建项目预料、警报系统，为经营决策提供可靠信息内容;
14、全面负责的绿化美化工作中，突显节日特点，分配庆典活动、节日礼品;
总经理工作总结【篇7】
在xx大半个月来，在集团董事会与公司主管的大力支持下，各项任务顺利进行。在企业全体人员的努力下，大家在企业经营管理、招标投标、项目风险管理、文明建设、稳步发展等方面取得喜人的名次。企业实力提高，声誉提升。回望xxxx年工作，主要有以下层面：
一、制度建设
成立一个单位，明确部门职责，分派所有人员：销售总监、产品总监、财务经理。因为我们团队只有四个人，欠缺CEO的岗位，CEO的岗位临时我来和首席运营官出任，CEO工作临时我来和首席运营官进行。
二、文明建设
重视企业文化创新，提炼出xx媒体文化“互利共赢、生命力、自主创新”，既注重与公司的关联，又突显企业新闻媒体属性的特性。秉持“守信立足于社会发展，服务项目创造未来”的发展理念，秉持“贴心服务，幸福的生活”的企业使命，坚持不懈客户至上，提倡“热情、关怀、安心、安心、开心”，五心服务通过不断商业模式创新和奋发进取，取得了显著实际效果，获得了社会各界人士认同和激励。
三、团队文化建设
机构一系列主题活动打造出新闻媒体大团队后：机构新闻媒体管理层赴安溪参与克分子发展趋势学习培训，塑造新闻媒体团队团结协作能力；机构管理层参与职业素质和商务礼仪培训，提升职业类型修养；机构管理层参与《企业文化：让企业拥有生命》培训，让管理层更清楚地认可公司企业文化。与此同时，在开展各项活动的过程当中，留意造就可以满足不同同事们的不一样机遇，让她们还有机会表示自己，磨练自己。
四、演出工程建筑
在一年时间里，因为团队协作，销售业绩获得了显著的考试成绩。xx传媒与xx车辆销售有限公司签署xx车辆创立9周年纪念新闻报道宣传策划合作合同，承揽集团内部业务流程；最终新闻媒体与xx国际大酒店签署合作协议，建立与公司主体的第一次协作；此外，截止到报导时，xx传媒正在和xx恒品酒店餐厅茶馆等多家企业开展项目谈判。
xx新闻媒体取得的成就离不了集团董事的大力支持和公司成员相互配合。可是media创立才一年，很明显的难题非常明显，隐藏难题仍然存在。我能和我们的团队一起提供更好的局势，获得更加好的结论。
总经理工作总结【篇8】
工作中报告结束语要怎么写?以下是整理的关于工作总结报告的结语文件格式及其样本，希望可以帮到你!
结尾方法能够要在总结得失的前提下,明确提出今后努力方向,或了解自身的不足,明确提出改进建议,还可以说明信心、未来展望市场前景：
第一种：末尾明确提出今后努力方向
在工作总结结尾的书写之中,明确提出今后努力方向是较为常见的一种,便是在分析结尾表明心迹,给读者留有印像.
比如,比较常见的公司办公室个人年终总结结尾如下所示：在以后的工作中,我们将大力加强品德修养,认真学习,勤奋提高工作效率,适应时代发展下本职工作必须,取长补短,奋发图强工作中,克难攻坚,务求将工作做的更好,塑造公司办公室的精神风貌.
第二种：了解自身的不足,明确提出改进建议
比如,比较常见的银行工作人员工作总结结尾：
回望过去一年的工作中,尽管获得了很多的考试成绩,可我仍感自身也有不少存在的不足：
1、仅仅达到本身每日任务顺利完成,工作中拓展不够大胆等;
2、业务能力提升不足迅速,关于新专业知识依然学习培训得不够,不足深入;
3、做好本职工作与其它同行业对比也有差别,缺乏创新意识.
在今后的工作中,请各位给了我监管和建议,我们将勤奋改善自身的不足,争得得到优异的成绩.
第三种：说明信心、未来展望市场前景
以上就是我本人2017年年终工作总结,俗话说得好：“一点一滴,铸就非凡”,在今后的工作中,无论个人工作室枯燥乏味的还是要多*多彩多姿的,都得持续吸取经验,与各位同事一起共同奋斗,勤劳的工作中,勤奋的学习,全面提高文化素养以及各种工作能力,为了能部门的发展趋势作出最大的贡献.
关键写一下工作职责，获得的成绩，及其不够，最终明确提出合理性的意见或是一个新的努力目标。。。。。。
转截:汇总，就是把一个时间范围情况进行一次全方位全面的总检查、总点评、总分析、总科学研究，分析成绩、不够、工作经验等。个人总结是应用写作的一种，应该是早已所做的工作开展理*的探索。总结与计划并不矛盾，应以方案为基础，制定目标总是会在本人吸取经验的基础上的。
汇总基本要求
1.汇总必须要有状况的简述和描述，有些非常简单，有些较为详尽。这个知识点通常是对工作主观因素标准、有利于和劣势及其工作中环境和基本等展开分析。
2.考试成绩和不足。这也是整理的核心。汇总的目的就是为了要充分肯定成绩，找到缺陷。考试成绩有什么，到底有多大，体现在哪几个方面，是如何所取得的;缺陷有多少个，体现在哪几个方面，是啥*质，如何所产生的，都应该讲明白。
3.经验与教训。做了一件事，总是会有经验与教训。为了便于日后的工作中，须对过去相关工作的经验与教训展开分析、科学研究、归纳、集中化，并上升至基础理论高度来思考。
今后的打算。依据将来的工作职责及要求，汲取前一时期相关工作的经验与教训，确立努力目标，提起整改措施等
汇总需要注意的事项
1.一定实事求是，考试成绩不夸大其词，缺陷不变小，可不能徇私舞弊。这也是剖析、得到经验教训的前提。
2.逻辑性一定要清楚。汇总是送给人看得，条解释不清，大家就实在看不下去，即便看了还不知其所以然，这个就无法达到整理的目地。
3.要裁切得当，详有略适合。材料是本质，有情况的;有极为重要的，有次要，写作中必须去芜存精。汇总中存在的问题需有次序、详有略差别，该详的要详，该略的要更。
1、文章标题
2、文章正文
开始:简述状况，整体评价;言之有序，归纳全篇。
行为主体:分析成绩遗憾，总结得失。
末尾:思考问题，明确方向。
3、署名落款，日期
总经理工作总结【篇9】
电商总经理工作汇报
做为电商总经理，我还在以往一年中面对了各种各样考验，并且也取得了一些值得称赞的名次。在这篇文章中，我觉得根据汇总过去的工作来探讨一下“做一个好的电商总经理都需要什么”。
营销战略
作为一名电商总经理，制订营销战略就是我们工作中的重头戏之一。我们应该懂得如何运用各种软件去吸引、保留转化顾客，例如SEO、SEM、社交网络、电子邮箱等。与此同时，我们还需要不断跟踪市场前景和用户需求转变，逐步完善和优化营销战略，以提升业绩。
供应链
做为电商总经理，供应链是我们一定要解决的一个重要难题。我们应该与供应商树立良好的合作伙伴关系，保证一手货源的稳定性和品质可靠性。与此同时，我们也应该关心商品库存管理方法，保证产品质量和总数合乎市场的需求。除此之外，在供应链环节中，还需要及时处理供应链管理的一系列问题，为公司发展的高速发展营造良好的标准。
工作团队人力资源
作为一名出色的电商总经理，我们应该重视团队建设和人力资源。我们应该征募高质量、适宜电商平台的优秀人才，并为其提供更好的办公环境和发展机遇。我们应该制订绩效考评规范，评定员工业绩，同时提供科学合理的激励机制，激励团队的全心投入。
顾客服务
顾客服务是电商行业的关键，都是电商总经理要主要管理的一个行业。我们应该有着良好的客户管理体系，及时的回应客户资询，解决客户难题，给予比较好的售前服务及售后服务。我们应该根据丰富多样的内容创意和客户体验来吸引更多客户，且要持续提高用户体验，提升用户忠诚度。
数据统计分析
在网店运营中，数据分析是尤为重要的一个环节。大家需要考虑用户行为分析、销量数据、社交媒体数据等，并通过这些信息制定出营销战略和经营管理决策。一定要学会应用各种软件去进行数据统计分析，例如Google Analytics、Kissmetrics等，以更好的了解市场需求和用户的行为。
汇总
作为一名电商总经理，我们要有着全方位的业务能力和追求进步的奋斗精神，不断进步、提升自己的水平与团队的水准，根据出色的运营和营销对策，使电子商务企业不断发展壮大、发展趋势。
总经理工作总结【篇10】
时光如梭，2014年已经将悄然而去，在这一年里，依据上级领导安排，我上任子公司总经理，主要从事子公司日常生产制造管理方面，负责人安全生产监督工作中，设备管理工作及内部结构日常管理方面，一年来，我紧密团结在企业党建周边，出动和领着子公司机关人员，团结一心，不断进取，经全体干部和员工朋友的努力下，圆满的完成企业下发各类生产计划，获得了优异成绩，为进一步认真履行岗位职责，现将2014年做好本职工作的现象作个人工作总结，请各位领导和同志开展决议。
一、加强政治学习，
持续提升自身思想觉悟和工作能力我明白需要不断增强自身课程的学习，才能保证政治思想觉悟，提升自己的各类工作能力，让自己进新阶段发展趋势当中站稳脚跟；一年来，我坚持把企业“全国两会”精神实质做为围绕全年度相关工作的指导方针，大力开展和参与公司开展的“争当“四强”基层党组织，争当“四优”共产党人”主题活动，对“四强四优”主题活动展开了系统性学习，并撰写了心得；在实施子公司党员领导干部进行“四强四优”主题活动的前提下与开展劳动竞赛、班组管理等系列活动结合在一起一起进行，产生浓郁的学习培训、团队氛围。通过组织“四强四优”主题活动，提升了子公司各个组织想像力、凝集力、战斗能力，提升了基层党建工作制度化水准、推动了子公司专业化发展趋势。自身需要不断认真学习，才可以密切关注党在每个不同阶段的工作规划、各项政策、各类政策法规，这样才可以紧跟时代的步伐，才能将自身磨炼变成新形势下里内外兼修的干部。
二、精心策划，科学统筹，尽心尽力地做好各项任务
2014年对咱们公司而言是极为不平凡的一年，是我在制造组织上更为艰难的一年。由于受到世界经济危机的风暴危害，相关费用持续上涨等众多不好条件的限制，制约了制造的全面铺开。面对困境，我一方面仔细分析生产制造局势，积极主动采取有效措施，深入挖掘和激发各个方面发展潜力，想方设法确保了制造的顺利开展，完满顺利完成了各类项目施工每日任务，我首先从以下几方面来抓的：
1．以生产运营为切入点搞好生产运营管理方法任何一个企业发展的重要环节便是生产制造，远离了生产制造别的说辞全是空白，今年我主要从事子公司的生产作业。对于子公司的具体情况，采用以技术创新管理方法为切入点搞好企业生产管理，重点围绕网络营销做好工作，（1）搞好市场调研，确定市场竞争度与企业产品所在的位置，及时生产制造调节，充足统筹规划打造出核心竞争能力，做好进行生产的长远发展设计和开发；（2）进行科技创新活动，持续研发新产品，使企业在残酷竞争的行业上站
总经理工作总结【篇11】
x年已经过去了，在这一年里，__酒店在__公司与__企业的用心经营下拥有比较大的转变，俩家公司股东资金投入大量资金对酒店餐厅一部分设施和设备展开了优化和更新改造，荒废多年的三楼通过室内装修运营，填补了酒店餐厅游戏项目的缺口，使酒店的服务新项目更加全面，对于酒店客房臭味的难题，根据开启开窗通风获得了根本性的处理，并且对酒店客房旧电视展开了升级，每一个这种给酒店餐厅增添了活力与希望。
酒店用品更新、服务的不断完善、员工服务水平的进一步提高，使__酒店在20__年复核中获得迄今为止的个人最好成绩第二名，使__酒店在酒店行业拥有相对较高的信誉。每一个这都是店级领导者的高效管理酒店各个部门职工坚持不懈的努力密不可分。
因此酒店餐厅较重视职工的文明创建，为员工提供了良好的生活家居，将酒店洗衣店改造为一个宽阔的员工食堂和企业文化活动的双用室，并增添了台球、乒乓球台、棋牌游戏等游戏项目，也多次进行各类赛事，即提升了职工身体体质又充实了职工的课余生活，酒店餐厅也将太阳能热水器组装到职工宿舍，克服了职工冬天洗澡问题。
每一个这种职工只能依靠努力工作来报答酒店餐厅。今年来前厅部在人员持续拆换的情形下，每一个职工依然能够战胜困难、团结奋进，圆满的完成酒店餐厅交到的各种招待每日任务，全年度共接待了VIP团四个，大会一次次，在所有招待环节中遭受顾客的一致好评，一年来前厅部都做好了下列几类工作中：
一、强化业务培训，提升员工素质
前厅部做为酒店餐厅的门面，每位员工都需要直接地应对顾客，职工的工作态度和服务水平体现出一个酒店的服务水平和管理水平，因而对员工学习培训就是我们的工作重点，今年来对于五个各分部建立了详尽的培训方案：对于电话总机，我们进行接电话语言表达技巧学习培训；对于行李箱处行李箱运输和寄存服务开展培训；招待员的礼节礼貌和售楼方法学习培训；尤其是在今年的七月份对前厅部全体员工展开了将近一个月的英语培训，为今年星评核查奠定一定的前提，仅有经过培训才可以让职工在专业知识和服务意识上面有进一步的提升，才能真正的为顾客给予高质量服务。
二、为员工传递“节约开支、降本增效”观念，控制住成本费
“节约开支、降本增效”是每家企业不矢的追寻，前厅部职工大力支持酒店呼吁，进行节省、节省开支主题活动，控制住成本费。为节省花销，前厅部自行购买塑料篮子装放团队锁匙，降低了锁匙袋和棋牌的用量，给酒店餐厅节省了花费（原先不论是团体或是散客拼团，每个屋子都必须要填好棋牌与使用锁匙袋，根据精英团队房不能使用棋牌和锁匙袋后，大大降低了花费，棋牌__元/张，锁匙袋__元/个，每日精英团队房都__间之上，一年可节省一笔比较大费用）；商业中心用到期表格来打印出草纸；催促酒店住宿的职工节约水资源电；控制住办公设备，用对每一张纸、每一支笔。通过这个操纵，为酒店增收作出前厅部应有的贡献。
三、提升职工的销售意识和推销技巧，提升住房率
前厅部依据市场状况，积极主动地推动散酒店客房市场销售，今年来酒店餐厅推出了一系列的酒店客房促销活动方案如：粉丝房、会员卡、抵用券、千块卡和营销活动，招待员在酒店优惠制度的并根据市场走势和当日的入驻状况灵便把握房子价格，前台接待的散客拼团有了很大的提升，住房率逐步提高，注重招待员：“只需到前台接待的顾客，我们都会想方设法让顾客住出来”的经营理念，争取更多的住房率。四、重视各个部门间的相互配合、
酒店餐厅就像一个大家族，单位与部门间在工作上在所难免产生摩擦，融洽的好与坏在工作上会受到极大影响。前厅部是所有酒店神经中枢单位，它同餐饮业、市场销售、酒店客房等相关部门都是有着密切的工作的关系，如出问题，我们都可以积极地与该部门进行协调解决的，防止这件事情的恶变，毕竟大家的一致目地都是为酒店餐厅，没解决和解决好将会对酒店餐厅带来一定的不良影响。
四、提升各种表格及出口报关数据库的管理方法
前台接待依照派出所的要求对每一个入住顾客开展搬入备案，并键入计算机，海外顾客的相关资料根据酒店出口报关系统软件立即的向国安局出入境签证科开展出口报关，认真落实派出所下达的通告，对每一位客人的私人物品开展提示寄放。前厅部每一个表格和信息特定专业人员负责，对表格进行筛选归档并每月统计分析汇报。20__年客房收入与20__年客房收入进行比较，住宅率增强了__%，但工资却降低了__元，关键原因就是因为酒店行业间的恶变竞争造成房价均价减少，住房率的增加收益下降的状况，酒店客房概况表附后。
分数是喜人的，但不是之处大家也真切地观念和感受到：
1.在管理上欠缺稳定性和自觉性；
2.电话总机的设备陈旧导致配电线路受阻，常常造成客人投诉；
3.某些新入职员工对做好本职工作实际操作不熟悉；
4.商业中心打印机衰老，打印机效果不佳，影响到了商业中心收入，在今年的全年度商业中心的打印现金收入仅有x元，另附商业中心x年运营概况表：依据酒店餐厅给运营单位建立了一个新的销售任务工作任务，20__年期间前厅部来说是一个关键年，为了能相互配合营销部达到目标，特制定出20__年工作计划：
1.切实加强学习培训，提升员工的综合能力，提升服务质量；
2.稳定员工队伍，降低职工的流通性；
3.“硬件配置”衰老“手机软件”补，根据提升服务质量去弥补设备陈旧的缺陷；
4.提升前台接待职工的房屋出售方法，提升散客拼团的住房率，争取进行酒店餐厅下发的销售指标。
新的一年已经开始，前厅部全体人员会以新的精神风貌和身体力行向客人提供最高质量服务，落实“宾客至上，服务第一”的经营理念。
尊重的老总、谨向：小伙伴们好！
现在我们以愉快的心情，迎来新时代的又一个新春。过去的一年，应该是____酒店发展具有重要的而长远价值的一年。在老总明智果断地管理决策恰当的带领下，开拓创新，积极主动满足市场的需求，使____酒店餐厅走向了系统化、标准化管理的路轨；网络营销和客户服务工作持续上水平、高档次并取得了丰厚的回报。得到比较好的经济收益的前提下，____酒店餐厅在漳浦县乃全部漳州市知名度也增加了。这次我做为____酒店总经理，为大家作20__年工作汇报和20__年工作安排。
一、回望20__年主要工作内容
20__年工作中可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详尽地说便是“以顾客为中心；重管理方法树正气、重发展趋势强知名品牌；抓安全生产制造、抓文化培训、抓节能增效”。接下来我们将详尽开展论述。
1.一个中心：以顾客为中心。
“顾客至上”以客户的必须为主要目标、以客户的满意为基准，这是所有经营人都必须遵守的使命。可是怎样从实践中让客户具有“造物主”感，并不是靠一句就可展现出的，要付诸实践从各方面下手：通过分析消费者需求，提升员工素质，提升管理水平，给予良好的环境，提升服务质量等等方面工作紧密结合才能实现。依据客户的必须，健全大家的工作状态，依据客户的满意度去衡量我们自己的考试成绩。仅有让消费者满意，酒店餐厅才可以有更大的发展趋势，因而酒店餐厅全年工作中自始至终紧紧围绕这一核心去进行。
2.两个重点：重管理方法树正气、重发展趋势强知名品牌。
重管理方法树正气：决策，集思广益，一个企业大力发展，必定一套切实可行的质量管理体系。酒店餐厅领导阶层依据任务指标的需求，建立了全年工作计划，给出了具体指导各项任务进行的整体工作目标，酒店餐厅全体人员，上下一致，齐心合力，在增收、得盈、提升、创平稳层面进行了一定贡献，获得了甚为丰厚的销售业绩。根据鼓励，提升了务实抓效率的目的性、高效性；进一步明确了职责范围及各负其则常态化机制；明确了学习需求；消除了苟且偷安、不求上进的平凡意识，提升了酒店餐厅员工相关工作的积极主动性，大大提高了服务水平和服务质量，又为酒店餐厅在漳浦县同行业中产生树立。
重发展趋势强知名品牌：20__年，____酒店餐厅全年度酒店客房住房率达%，房价均价元/间，饭店用餐率为%，日均收益万余元，在漳浦县同行业中处在前端。这种也得益于硬件条件的改善、服务项目水平的提升。做为漳浦县第一家四星级酒店，大家拥有先天优势，却也自知市场竞争的剧烈，
谁可以控住更多客户资源，谁就可以达到更持久可持性发展，20__年酒店餐厅积极寻找客户资源，根据市场调研，深入分析县内之间的竞争局势，与众多企业签署固定不动协议书，牢固客户资源，在县政府招待层面，从始至终，展现酒店餐厅最高质量服务，根据各个部门职工的齐心合力勤奋，确保了全年度接待无出错，获得了县委县政府的高度肯定。另一方面增加酒店宣传与营销幅度，运用网络宣传自身，积极寻找塑造新客户资源，勤奋提高服务意识,全方位塑造酒店餐厅的精神风貌。在漳浦县甚至更多的范畴建立起____酒店集团。
3.三个要抓：抓安全生产制造、抓文化培训、抓节能增效。
抓安全生产制造：酒店餐厅坚持不懈“安全第一，防患于未然”的原则，秉着“安全第一”的基本原则，全方位多角度做好安全工作。签署并逐渐落实安全生产目标负责制。尤其加大了对饭店、职工宿舍、食品卫生安全、车子存放、房子出租等主要和薄弱点的消防安全检查，做到责任到人；坚持不懈开展健康安全大检查，并且对存有安全隐患立即、特惠整顿；工程项目保安队加大了对安全隐患整改及违章操作等方面的催促和追踪。做到了极致查验及时、操作规程及时、整顿立即，消除隐患。大大提升了职工及管理者安全防范意识。
抓文化培训：酒店餐厅一直把对企业文化产生与员工培训学习作为一项关键抓紧抓实，健全培训方法，采用集中学习和灵便学习培训结合的方式，融合服务工作人员的知识体系，选准单位特征与缺点，将重心放在店纪店规、礼节礼貌等业务实践操作标准化的学习培训，推动酒店餐厅管理能力与服务水平的提升。与此同时，不断完善班前会议制度，便于认真总结前一天的工作中，分配当日的工作中。重视文化教育、引导广大工作人员塑造“宾客至上”的观念，以顾客的需要为切入点对客服务。规定在对客服务去满足顾客科学合理的规定；变化“嫌麻烦、怕耗时费力”的观念。务求服务中取得进步，用顾客口碑扩张酒店形象和影响度，总体服务水平存在一定提升。全年度共评选优秀职工名，她们都是全体人员的中流砥柱，是凯都人出色意味着有、是____酒店人的骄傲，我们应该向他们培训，学习培训她们爱岗敬业奉献精神，学习培训他们尽职尽责、勤肯钻研的工作作风；更为学习培训他们尊重消费者、细致周到的经营理念。
抓节能增效：最先，提升成本核算管理方法。各运营单位按月计算收入支出，剖析主营业务收入和成本管理状况，发现的问题采取相应防范措施。财务部门强化对每日收益审核，防止了各收款台的系统漏洞。各类账款立即催款，尽量减少了跑帐、漏帐、死帐的产生。次之，各个部门都扎实推进了成本计算和成本控制的各种基础性工作，严格把控了酒店餐厅非生产开支，减少酒店各类期间费用。在采购过程上，严苛坚持不懈审批程序，用多少购置是多少，采购部及时与库房沟通交流，并配合做好商品库存汇总工作中，防止了物资供应库存积压。再度，在日常的管理方面，各个部门留意对人员进行节省思想上的文化教育和引导，提升了酒店餐厅员工的勤俭节约。对酒店设备设施管理秉着日常保养检修紧密结合、
返新如新口的基本原则，留意机器设备设备维护保养、维护保养，汇总改善不正确及容易坏设施和设备的操作方法，防范于未然；将维修保养实际落实到日常操控的细微之处，必需的步骤要建立良好的实际操作习惯性。
只不过在一年中，酒店餐厅也体现出了一些存在的不足，有一些是来自于顾客投诉反馈的建议，有的是酒店部门自纠自查所找到的。实际有以下几个方面：
1、设施亟待完善。
2、职工队伍不够成熟，员工流失率太高。
3、服务意识有待加强。服务意识主要体现在工作人员艺术修养、专业技能、英语水平服务能力等综合能力高低不一、良莠不齐；酒店餐厅并未制定出行之有效的“绩效考评”；实施的随机性等个人行为在一些管理人员的身上经常发生。
4、服务水平有待提升。从数次定期检查客人投诉过程中发现，酒店餐厅各个部门各个岗位职工的服务水平，横向对比不一样，纵向对比有优有劣。白天与夜晚、平常与礼拜天、领导干部在或不在，都很难保证一个样地贴心服务。不断遇到的问题是，有一些机构或职位的一部分职工，着装礼仪脏乱，礼节礼貌不会主动，接待工作不周到，解决应变力不灵敏。除此之外，日常保洁不认真，设备维护不到位等，也会影响到酒店餐厅总体的服务水平。
5、市场部未产生强有力顾客精英团队。
总而言之20__年获得的成绩都得益于全体人员不断的努力。同仁们，根据小伙伴们的团结互助、共同奋斗，____酒店餐厅在过去的一年中管理方法更加高效、规章制度更为完善，获得了更好的发展，大家____酒店人能够骄傲地说：就是我们铸就了____酒店餐厅一个新的光辉章节。
二、布署20__年度工作计划
20__年，大家遭遇市场竞争将愈发激烈，客户资源也亟待进一步提高，客观性局势需要我们经济效益务必进一步提升。依据董事长的规定，大家今年主营业务收入会比上年增长幅度%。因为我们积极主动改革创新挖潜力，达到目标我们都是有信心，在我眼前是挑战和机遇共存，压力与动力都在，在____酒店人眼前并没有攻不下的困难，我坚信只需把握机遇，就可战胜一切考验。
为顺利完成20__年国内业绩指标，我们应该用心做好以下几方面工作：
1.内挖潜力，外拓客户资源，互相促进顾客住房率及饭店用餐率。继续留在业绩提升全同服务项目下功夫。____酒店餐厅左右，每个人都是服务生，个个都业务员，营销推广含有服务项目，服务上有营销推广。建立客户档案，掌握顾客爱好，体贴入微地做好服务工作。为扩张____酒店餐厅在漳浦县甚至漳州市产生的影响，融入不一样消费者群体的需要，要充分利用一切喜气机遇，进行多姿多彩的特点营销活动。作个用心，创业商机四处有，采用“走向世界，引进来”、送货上门、发生日卡、送特惠等形式，让客户掌握____酒店餐厅，享有____酒店的服务。
2.进行贴心服务和创先主题活动，为职工施展才华供应演出舞台。再次评比一季度优秀职工主题活动，针对入选的职工，施行资产并成为岗位提高的重要依据。在整个企业构建争做优秀、向先进学习的浓厚氛围，推动服务项目水平的提升。
3.落实各项服务保障工作，一切为了客户的必须。客房部、餐饮部是企业的第一线，立即为客户服务，代表了____酒店品牌形象，____酒店品牌形象怎样，最先在于客房部和餐饮部服务。认真梳理行业经验，提高服务质量，让客户高兴而成、满意而归，争得百分之百的吸睛率。别的各个部门除开优异做好本职工作外，会为客房部、餐饮部搞好服务保障工作。财务部门要及时有效、公平公正、科学地解决好涉内对外会计，搞好产品、材料采购，保证一线要求。保安人员技术部，搞好水、电、暖、冷、气正常运转，机器设备完好无缺，节能减排，指引、管好消费者和职工车子。人事部门搞好职工的聘用和人力资源管理编写劳动定员管理方法，绩效考评、工资管理及员工技能培训工作中。
同仁们，今年____酒店餐厅酒店营业的第六年，都是漳浦县变成出色度假旅游县的第一年，我们应该把握住好时机，完成今年运营每日任务，必须酒店餐厅领导干部正确领导干部，更应该谨向的共同奋斗，使我们团结一致，开拓创新，锐意进取，完成____酒店餐厅经济收益的飞速发展，以出色的销售业绩为____酒店餐厅打下坚实基础，为____酒店集团共同奋斗！
谢谢你们。
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